El proyecto R2 Metro

¿Qué ocurre cuando contrato el servicio?

Cuando contratas el servicio, un consultor lleva a cabo una reunión inicial contigo. Esta reunión inicial puede ser de un par de horas aproximadamente aunque podría prolongarse más en el caso de proyectos grandes.

Como resultado de esa reunión inicial, te ofrecemos una oferta preliminar. Esta oferta incluye una serie de costes y plazos aproximados, pendientes de cerrar en una consultoría posterior. Con la oferta preliminar debes decidir si quieres comenzar el proyecto.

Si aceptas la oferta preliminar realizaremos la consultoría. El resultado de la consultoría son dos documentos: La oferta cerrada y el documento técnico de especificaciones o documento de proyecto. La oferta cerrada recoge costes finales y plazos cerrados. El documento técnico es una especificación de requisitos que la solución debe cumplir, explicados detalladamente. En este punto debes aceptar la oferta cerrada para que comience el desarrollo.

Durante la fase de desarrollo nuestros ingenieros preparan tu solución R2 Metro de acuerdo a lo establecido en el documento de proyecto y en constante contacto contigo. Al finalizar el desarrollo la aplicación está lista para ponerla en produccción.

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¿En qué consiste la consultoría?

Una sesión de consultoría típica es de dos horas y, en un proyecto mediano, pueden hacer falta entre cuatro y ocho sesiones.

La consultoría estará dirigida por un Jefe de Proyecto R2 Metro que actuará como consultor. Nuestros consultores cuentan con una media de diez años de experiencia en el diseño, desarrollo implantación y soporte de software a medida, por lo que muchas de las cosas que necesites les resultarán familiares por haberlas abordado en proyectos anteriores. Muy probablemente tenga experiencia en tu sector, aunque no es estrictamente necesario.

Por parte de tu organización deberéis designar a un interlocutor único que sea el responsable de tomar las decisiones definitivas para las cuestiones que surjan durante las sesiones de consultoría. Pueden asistir todas las personas implicadas, pero el interlocutor será el que tome las decisiones que se registrarán en el documento de proyecto.

Debes reunir toda la información posible sobre tu proyecto de cara a la consultoría ya que de esta depende en gran medida el éxito del proyecto.

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¿Cuánto dura el desarrollo?

Lógicamente depende del alcance del proyecto, pero aquí van algunos tiempos que pueden servirte de orientación:

Proyecto pequeño: Entre dos y tres meses de desarrollo
Proyecto mediano: Entre cuatro y nueve meses de desarrollo
Proyecto grande: Entre diez y catorce meses de desarrollo

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¿Cómo estaré al tanto de la evolución del proyecto?

En R2 Metro utilizamos lo que se conoce como metodologías ágiles de desarrollo o ciclos de desarrollo en espiral. Traducido: No más tarde de tres semanas tras el inicio del proyecto te presentaremos un prototipo funcional que por supuesto estará sin acabar, pero que te permitirá tener contacto con las pantallas y el aspecto de la nueva aplicación.

Estas reuniones con nuevas versiones del prototipo se repetirán periódicamente (nosotros solemos usar ciclos de entre dos y tres semanas) y te permitirán comunicarnos detalles imporantes y estar al tanto de la evolución del prototipo, que irá mejorando poco a poco hasta tener el resultado final.

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¿Qué ocurre cuando el sistema se pone en producción?

Una vez el sistema está listo se pone en producción en nuestros servidores o en los de tu empresa. Los usuarios descargan la aplicación de escritorio de R2 Metro y conectan con tu servidor para utilizar el servicio. Es necesaria una conexión a Internet para que el mismo funcione.

Lo normal es llevar a cabo algunas sesiones de formación, aunque los usuarios estarán familiarizados con el programa por el uso del prototipo y la terminología familiar de las ventanas (que se han diseñado a su medida).

Los desarrollos a medida deben ser modificados y mejorados de forma periódica para adaptarse a los cambios en la organización, pulirse funcionalmente y no quedar obsoletos. Para esto debe llevarse a cabo un mantenimiento evolutivo que contemple las nuevas necesidades cuando estas aparezcan.

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Precio

¿Cuánto cuesta un proyecto R2 Metro?

Los desarrollos a medida son el producto más caro de la informática de gestión. Antes de abordar un proyecto a medida deberías sopesar otras opciones más conservadoras como la contratación de paquetes cerrados o sectoriales. Puedes tener más información de otras soluciones de informática de gestión para tu problema aquí.

Si finalmente decides resolver tu problema con un desarrollo a medida deberás pagar por los siguientes items:

– Consultoría
– Desarrollo
– Cuota de uso mensual o anual (licencia)
– Mantenimiento evolutivo

A continuación se ofrecen algunos costes aproximados completamente orientativos:

Proyecto pequeño: 15.000€ – 20.000€ de proyecto + 5.000€/año
Proyecto mediano: 20.000€ – 50.000€ de proyecto + 12.000€/año
Proyecto grande: 50.000€ – 150.000€ de proyecto + 25.000€/año

Estos costes medios están obtenidos de proyectos reales a medida sobre la plataforma R2 Metro en los últimos 5 años.

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¿Puedo echarme atrás al recibir la oferta cerrada?

Si, si una vez recibas la oferta cerrada no quieres continuar con el proyecto, únicamente tendrás que abonar los costes de la consultoría (aproximadamente entre 500€ y 2.400€ dependiendo del alcance del proyecto), a cambio de los cuales habrás obtenido una especificación técnica completa del proyecto y la propia oferta.

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¿Qué cubre exactamente la cuota de uso?

La cuota de uso mensual o anual que se debe abonar para utilizar el programa una vez terminado cubre los siguientes conceptos:

Derecho de uso de la plataforma (Licencia)
Alojamiento de los datos
– Servicio de respaldo y copias de seguridad
– Servicio de soporte
– Servicio de actualizaciones de la plataforma.

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¿Qué coste tiene el mantenimiento evolutivo?

El mantenimiento evolutivo se lleva a cabo mediante lo que se denominan “Ofertas de Ampliación de Funcionalidades” (o OAF). Estas ofertas son microproyectos de ampliación del desarrollo R2 Metro con un coste medido en horas de trabajo-equipo.

El coste de una hora de trabajo-equipo es de 60€ + IVA.

Las modificaciones pueden ir de pequeños proyectos de 2-6 horas a grandes ampliaciones por encima de las 100 horas de trabajo. Un cálculo aproximado es que un software a medida necesita entre un 15% y un 30% del coste inicial del proyecto al año en mantenimiento evolutivo para adaptarse a los nuevos requerimientos y cambios organizativos.

Los proyectos más estables pueden sobrevivir con un 5% de este tipo de mantenimiento.

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¿Qué cubre exactamente el servicio de soporte?

El servicio de soporte cubre cualquier error presente en el desarrollo a medida que surja o sea descubierto una vez el servicio está en producción.

Es importante remarcar que se considera un error algo que, (1) Funcionaba de una forma determinada y deja de funcionar de esa forma, o (2) No se había probado hasta la fecha y falla al probarse por primera vez.

A menudo los usuarios entienden que un error es algo que “no funciona como ellos esperan que lo haga” y esto lleva a confusión. El cómo funciona un programa a medida debe definirse en la consultoría y el desarrollo, nunca una vez el mismo está puesto en producción. De ahí la importancia de testar los resultados durante todo el proyecto sobre el prototipo.

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El producto resultante

¿Qué sistema operativo utiliza R2 Metro?

La aplicación de escritorio de R2 Metro funciona en sistemas operativos Microsoft Windows.

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¿Puedo solicitar una interfaz web o una app móvil?

Para desarrollar tu aplicación a medida R2 Metro, utilizamos componentes prediseñados que nos permiten reducir costes y plazos. Estos componentes podemos utilizarlos para el desarrollo del sistema sobre la aplicación de escritorio para Microsoft Windows.

Como parte de tu desarrollo a medida, puedes solicitar la creación de un interfaz web o una app móvil como parte del proyecto, pero este tipo de desarrollos lo encarecerá de una forma muy significativa al no poder utilizar componentes prediseñados en la misma medida que para el desarrollo sobre sistemas Windows.

Aun así, todos nuestros proyectos deben incluir la aplicación de escritorio para Windows, siendo otros desarrollos como el interfaz web o la app móvil opcionales.

Una posibilidad interesante es dejar el desarrollo abierto con lo que se conoce como API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) Para que el desarrollo de estos proyectos pueda llevarse a cabo de forma independiente, incluso por otros proveedores.

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¿Puedo utilizar R2 Metro desde un Mac?

Salvo que tu desarrollo incluya un interfaz web que sí sería accesible desde un navegador instalado en un sistema Mac OS, no será posible acceder a R2 Metro desde este sistema operativo. Incluso así, será necesario que el administrador del sistema disponga de un sistema Microsoft Windows para tareas administrativas y de gestión.

Los proyectos a medida R2 Metro no contemplan actualmente desarrollos específicos para Mac.

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¿Dónde se encuentran los datos?

Nuestros centros de datos se encuentran en España y la Unión Europea. El servicio es prestado por una compañía con sede social en España y por tanto aplican todas las leyes españolas y europeas para la prestación del servicio.

La plataforma R2 Metro cumple al 100% con los requisitos técnicos establecidos por diversas normas de calidad internacionales y nacionales (como la LOPD o el nuevo RGPD).

El servicio dispone de diversas certificaciones de calidad.

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¿Necesitaré una conexión a Internet para trabajar?

Si, siempre.

R2 Metro es un servicio diseñado con la premisa técnica de la conectividad de los usuarios con el servidor a través de la red Internet.

Aun en los casos en los que el servidor esté alojado en las instalaciones del cliente, el propio servidor deberá disponer de un acceso a Internet con el que validar su licencia de forma efectiva y periódica.

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Otras preguntas

¿Cómo puedo obtener soporte?

El propio contrato de desarrollo especifica las condiciones particulares de soporte, incluido el telefónico si este está incluido. Existen planes distintos con tiempos de respuesta diferentes en función de las necesiadades del cliente.

Todos los desarrollos a medida R2 Metro disponen al menos del servicio de soporte basado en tickets al que puedes acceder en este enlace.

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¿Qué pasa con mis datos si doy de baja el servicio?

Cuando das de baja el servicio pierdes el derecho de utilizar la plataforma R2 Metro para acceder a tus datos, pero conservas la propiedad de los mismos.

Como consecuencia de esto, la aplicación R2 Metro dejará de funcionar el último día del contrato y recibirás por el medio adecuado una copia de la base de datos y de los archivos almacenados en el sistema.

La base de datos entregada estará en formato SQL Server y se requieren conocimientos técnicos para leer la información contenida en la misma. La base de datos entregada conservará al 100% la información del cliente pero estará “desmilitarizada” entendiendo por este término la eliminación de todas las tablas, campos y procedimientos almacenados de uso propio de la plataforma.

Los archivos serán entregados en su formato original pero almacenados en volúmenes, con un nombre sólo reconocible combinándolo con un índice de la base de datos. También se requieren conocimientos técnicos para interpretar esta información.

El procedimiento recomendado es exportar la información contenida en el sistema mientras el contrato está aun en vigor ya que la plataforma dispone de funcionalidades para ello.

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¿Puedo montar R2 Metro en mis servidores?

Si. En la fase de consultoría debe solicitarse este requisito. En este caso la oferta cerrada incluirá los costes adaptados a esta circunstancia.

La modalidad de montar R2 Metro en servidores propios no exime del pago de la cuota de uso del sistema (licencia) , aunque la modifica en el alcance (no incluye el respaldo ni el alojamiento y el servicio de mantenimiento puede ser prestado de forma remota o presencial).

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¿De quién es la propiedad del software resultante?

La propiedad del software resultante es de R2 Sistemas Informáticos (la compañía que presta el servicio de R2 Metro), la cual una vez finalizado el proyecto, presta el servicio al cliente.

El cliente no tiene derecho a solicitar el código fuente del desarrollo ya que el mismo funciona de forma integrada con componentes internos que son propiedad de R2 Sistemas.

No obstante, el cliente ostenta la propiedad intelectual de la parte a medida del desarrollo que funciona sobre la plataforma R2 Metro, por lo cual R2 Sistemas Informáticos no podrá vender el mismo desarrollo a otro cliente sin la autorización del cliente que lo pagó.

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¿Cómo puedo cambiar mi cuota de uso al alza o a la baja?

La cuota de uso normalmente varía en función del número de usuarios que utilizan la aplicación R2 Metro y otros parámetros como pueden ser el tamaño del alojamiento, el ancho de banda o incluso algunos más específicos del propio proyecto.

Como norma general, el cliente podrá disponer de usuarios R2 Metro adicionales o espacio adicional en cualquier momento solicitando la contratación adicional correspondiente a R2 Sistemas. En este caso, la cuota mensual será incrementada de forma acorde con las tarifas mencionadas en la oferta cerrada desde el mes inmediatamente posterior a la solicitud.

Cuando el cliente desee reducir la cantidad de usuarios o espacio contratados, deberá notificarlo por escrito a R2 Sistemas. Esta reducción será efectiva con posterioridad a la notificación, en la siguiente de estas fechas: 1 de Enero, 1 de Abril, 1 de Julio y 1 de Octubre.

En el caso de contrataciones anuales, el cambio a la baja se produce únicamente en la renovación anual del servicio.

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